Новини

Выгорание. Потеря, поиск и обретение смысла

7 Лютого, 2021

«Симон Петр говорит им: иду ловить рыбу. Говорят ему: идем и мы с тобою.»

Евангелие от Иоанна

Когда Петр собрался идти на рыбную ловлю, термин “эмоциональное выгорание” еще не был введен в обиход и Международную классификацию болезней. Но события последних трех лет, и особенно последних нескольких дней, не могли не повлиять на его эмоциональное состояние.

Спустя почти 20 столетий этот термин начнут использовать для описания физического, эмоционального и психологического истощения.

Его проявления зачастую будут обнаружены у тех, чья деятельность связана с общением с большим количеством собеседников^[1] например, в медицине, педагогической практике, а также в менеджменте и социальной сфере.

Предпосылки и последствия

Герберт Фрейденбергер, впервые применил этот термин в 1974 году.

Напряженный ритм работы наряду с эмоциональной нагрузкой, а также необходимость взаимодействия с “трудными” людьми – все это способствует переходу в состояние выгорания.

Поток звонков в любое время.
Абоненты, которые редко спрашивают, можете ли вы сейчас говорить, и сразу погружающие вас в свои проблемы.
Многочисленные чаты и мессенджеры, с огромным количеством сообщений, просьб, уведомлений и заданий.
Необходимость регулярно корректировать свои планы, в том числе личные и семейные, из-за внезапных сообщений о чьей-либо смерти или болезни, либо форс-мажорные обстоятельства, в которых не обойтись без вашего личного присутствия.
Завышенные ожидания тех, кто спрашивает совет с желанием переложить ответственность за принимаемые решения.
Дисбаланс между работой и личным временем.

Для многих служителей церкви приведенный список – норма, хоть и не ежедневная, но довольно частая. Какой итог жизни в таком ритме?

Как говорила семья знакомого пастора о его служении: “Он женат на Церкви”. Не каждая семья готова к тому, что муж и отец будет день за днем, с утра до ночи занят церковными делами, спешить на помощь и решать чужие проблемы, при этом помещая свои собственные, либо семейные планы на последнее место.

Если к семейным вопросам и личному напряжению прибавить еще профессиональное, а именно потерю смысла от работы, чувство нереализованного потенциала, отсутствие возможности влиять на принимаемые в организации решения и отсутствие должной оценки со стороны организации, то вполне понятна основная возрастная категория выгоревших – сотрудники возрастом 35-45 лет, большинство из которых как раз в этот период проходят через кризис среднего возраста. Задумываются ли руководители о возрасте и ожиданиях своих сотрудников? Каким будет внутреннее состояние работника, которого после 10-15 лет работы в организации не оценили? Возможно, он сменит организацию или начнет искать для себя новое применение. Возможно, он останется в коллективе, но чувство несправедливости будет влиять на эффективность его работы.

Также можно упомянуть отсутствие должного вознаграждения, под которым подразумевается не только финансовая часть, но и психологическая, когда работник не получает благодарности за свой труд, или его не отмечают должным образом.

Таково, пожалуй, описание эмоционального выгорания в его распространенных проявлениях. Чувство усталости, отсутствие удовлетворения от выполнения ежедневных дел, нарушение сна, заболевания, в том числе сердца, раздражительность. В конце концов выгоревший человек становится циником. Это своеобразная реакция на эмоциональные и психологические перегрузки – зачем реагировать на всё, ведь все равно всем не поможешь.

Это если не все, то основные последствия выгорания.

Статистика выгорания

Проблемой выгорания и поиском выхода из этого состояния занимаются врачи и психологи. В этой связи интересным представляется исследование “Стратегии преодоления синдрома “эмоционального выгорания” в работе педагога”, которое проводилось на основе выборки из 140 учителей начальных классов шести общеобразовательных школ г. Омска. (Стратегии преодоления синдрома “эмоционального выгорания” в работе педагога – Психологическая наука и образование – 2008. Том. 13, № 2).

В ходе исследования были получены данные, что “такой компонент, как эмоциональное истощение, в средней степени выражен у 35% и в высокой у 17,5% испытуемых, что указывает на чувство эмоциональной напряженности и наличие ярко выраженного переутомления, вызванного собственной работой^[2].

По данным исследования компании Regus, 53% офисных работников во всем мире близки к выгоранию.^[3]

Как это относится к пасторам

Согласно опросу 1994 г., выгорание в той или иной степени угрожает 65% пасторам Северо-американского дивизиона.^[4] Опрос пасторов в украинском унионе в 2018 г. показал, что последствия выгорания ощутили на себе 46% служителей.^[5]

Как показывает практика, от момента произнесения фразы “Господи! К кому нам идти? Ты имеешь глаголы вечной жизни”, до идеи идти ловить рыбу, служителя Евангелия может отделять от нескольких месяцев до нескольких лет. И зависит это от многих факторов, как личных, так и внешних обстоятельств.

Безусловно, выгорание – это не приговор. Работник социальной сферы, ежедневно общающийся с людьми, не обязательно должен пережить синдром выгорания через 5, 10 или 15 лет работы. Но понимание процессов, предшествующих выгоранию, помогает уберечь или минимизировать его влияние.

“Людям сложно самим себе признаться, что есть эта проблема, до тех пор, пока не выгорели на 100 процентов. Но ведь здесь, как с онкологией, гораздо проще справиться, поймав ее на первой стадии, чем на четвертой.”^[6]

Один из моих знакомых пасторов посвятил служению 20 лет, после чего оставил его и начал собственный проект в предпринимательстве. Когда мы говорили с ним о причинах такого решения, он отметил: “Подспудно, пастор зачастую чувствует себя виноватым почти за все. За неблагополучные семьи в общине, за конфликты, за нежелание членов церкви искать пути решения своих проблем, за атмосферу в церкви. И многие привыкли, что пастора можно ругать и критиковать, он, мол, все выдержит. Сейчас, когда я начал предпринимательскую деятельность, единственный кто может меня ругать – я сам. Сделал что-то не так, исправил ошибку и спокойно продолжаю делать свое дело. А раньше всегда были те, кого я в чем-то не устраивал и для кого был виноват.”

Тут можно было бы призвать членов церкви беречь служителей, не позволяя колких высказываний и оберегая от эмоциональной перегрузки. Но одними призывами, пожалуй, не обойтись.

Пути преодоления выгорания

Как видно, процент служителей церкви, педагогов, переживающих эмоциональное истощение, а также мировой уровень “выгоревших” примерно одинаков, и находится на отметке 45-65%.

Какие же пути преодоления этого состояния предлагают психологи на основании исследований и опыта? Например, Людмила Петрановская советует организовать режим сна, чаще делать паузы в работе, обратиться к психологу или неврологу и заниматься профилактикой, посещая группы помощи.^[7]

Пример западных организаций, как поясняет Татьяна Климова, менеджер по развитию, магистр менеджмента некоммерческих организаций, показывает, что для США “очень серьезная тема и проблема, так называемый “синдром миссионера”. Это когда основатель фонда (неправительственной организации), не то, чтобы выгорает, но теряет связь с реальностью и начинает чувствовать себя “мессией”, который борется за справедливость во всем мире. В такой ситуации человек теряет способность принимать объективные решения, поэтому ему/ей крайне рекомендуется отойти от дел. Но что интересно: замена CEO здесь занимает около года и сопровождается серьезными процедурами отбора нового. Это сильно отличается от российской ментальности, в которой человек просто “ломает подкидную доску” и покидает организацию”.^[8]

Руководителям также дают советы, как реагировать на эмоциональное выгорание сотрудников.^[9]

Не забывайте о том, что сотрудники тоже люди, у них есть свои эмоции, свои переживания, и им, как и всем необходим отдых. Плюс к этому ничто так не сплачивает коллектив, как совместный отдых.
Организуйте встречу сотрудников с психологами-тренерами, которые научат управлению эмоциями, управлению функциональным состоянием, релаксации.
Конфликты между сотрудниками, неудовлетворенность профессиональным окружением часто являются причиной эмоционального выгорания.
Не забывайте о премии для сотрудников
Если один из сотрудников выгорает (в особенности, если это незаменимый сотрудник) — дайте ему небольшой отгул.

А что насчет личного участия для оказания помощи себе, коллеге или близкому человеку?

Вышеупомянутое исследование в Омске выявило несколько способов выхода, а именно, с помощью:

изменения окружающей среды и психологического климата
приемов, вытесняющих состояние стресса
корректировки своего поведения
самоанализа и самокоррекции
специальных приемов и способов

Интересно, что с помощью первого способа – изменения среды, почти треть опрошенных (35%) пользовались способами ухода в среду, способную нейтрализовать послестрессовые переживания: музыка, литература, искусство, природа, изменение среды привычного пребывания. При этом 10% выбирают исповедь перед человеком, которому доверяют или разговор о стрессе с родственниками и близкими людьми.

Среди других путей преодоления выгорания психологи называют общение с близкими, походы и прогулки, хобби и поделки, физические упражнения, баланс работы и отдыха, осознание своих потребностей и своевременное их восполнение, а также понимание своих ограниченных возможностей и умение сказать “нет”, наряду с личными границами.^[10]

Один из моих друзей пасторов, еще десять лет назад, когда мобильные телефоны уже окончательно вошли в нашу жизнь, пару раз в месяц устраивал выходной с семьей на природе, оставляя телефон дома.

Конечно, в служении пастора не всегда есть возможность снизить ритм жизни.

Но технологии массовой коммуникации сегодня позволяют настолько плотно загрузить ежедневными задачами любого сотрудника любой компании на расстоянии, что уровень стресса от этого неиссякаемого потока дел способствует быстрому эмоциональному опустошению.

Ответ свыше

Евангелие дает примеры того, каким образом Иисус заботился об учениках, задолго до появления всепроникающих технологий.

Он беседовал с ними, спрашивая или поясняя определенные истины во время путешествий между городами или находясь в доме. Он отправлял их на отдых, подальше от скопления людей, после напряженного дня. Иногда Он даже настаивал, чтобы они завершали рабочий день раньше, чем Он, буквально подталкивая их уходить.

Иисус как никто другой знал, что такое физическая усталость от большого потока дел, встреч, забот и тревог. Он также знал, какую высокую планку поставит перед учениками, когда перед вознесением произнесет: “Будете Мне свидетелями до края земли”.

Возможно, именно поэтому Он хотел запечатлеть для них этот принцип бережливого отношения как к своему здоровью, так и к эмоциональным ресурсам – как своим, так и ближних.

Иисус заботился как об учениках в целом, так и о каждом отдельно.

Его беседы лично с Петром и лично с Иоанном, показывают насколько подход Спасителя к каждому был индивидуальным и особенным.

И от того, насколько мы будем прислушиваться к советам и примеру Спасителя, оберегая себя и коллег от чрезмерных перегрузок и опустошения, будет зависеть, насколько наша жертва разумного служения будет “живая, святая и благоугодная Богу”.

Валентин Загреба

^[1] Римма Фёдоровна Теперик. Как не сгореть на работе? Журнал «Психология для руководителя», 2008, № 2.

^[2] Портал психологических изданий PsyJournals.ru —

https://psyjournals.ru/psyedu/2008/n2/Pryajnikov_Ojogova_full.shtml

^[3] http://press.regus.com/hong-kong/majority-on-brink-of-stress

^[4] https://www.ministrymagazine.org/archive/1996/06/stop-the-burnout-enjoy-the-ministry

^[5] Опрос среди служителей Церкви адвентистов седьмого дня в Украине 2018 г. Данные представлены отделом коммуникации УУК. В опросе приняли участие 252 пастора

^[6] Там же

^[7] https://special.philanthropy.ru/burnout